삼국야망 운영정책
• 본 운영정책은 스마트게임즈 서비스 이용약관(이하 “약관”이라 합니다)을 보충하는 역할을 하며, 주식회사 스마트게임즈(이하 “회사”라 합니다)가 제공하는 온라인 게임(이하 “게임”이라 합니다)을 이용하는 회원(스마트게임즈 서비스약관에 동의한 자를 말합니다 이하 “회원”이라고 합니다)의 약관위반 행위에 대한 효과(이하 “제재”라 합니다), 제재에 대한 이의 절차, 복구정책 등 회사의 서비스 운영 기준과 회원이 서비스를 이용하면서 알아야 할 사항을 담고 있습니다.
• 본 운영정책은 삼국야망 게임 서비스에 적용됩니다.
- 운영정책의 변경 및 공지• 회사는 더 나은 게임 서비스 제공을 위하여 수시로 운영정책을 추가/변경/삭제할 수 있으며, 추가/변경/삭제되는 내용을 회원이 쉽게 알 수 있는 방법(홈페이지 공지, 이메일 통보 등)으로 고지합니다.
• 회원님들께서는 수시로 공지 및 이메일 내용을 확인하시어 변경된 운영정책을 숙지하시기 바라며, 회사가 정당한 절차에 따라 변경 사항을 공지 및 통보하였음에도 불구하고 해당 사항을 숙지하지 않거나 준수하지 않음으로 인하여 회원에게 발생하는 불편 사항 및 게임 이용 제한에 따른 불이익에 대하여 회사는 관련 법령에서 별도로 정하지 않는 한 책임을 지지 않사오니 양해 바랍니다.
- 운영정책의 해석• 본 운영정책에 자세히 언급되지 않은 사항은 회사의 약관을 따르고, 그 외의 사항에 대하여는 관계법령 및 일반적인 사회 통념에 따라 의율, 해석됩니다.
- GM의 정의 및 기본 의무• GM이란 ‘Game Master’의 약자로 게임의 올바른 운영 및 테스터의 게임 이용 권리를 보장하기 위해 회사 운영정책에서 정한 절차와 방법에 따라 회원의 문의 및 요청사항을 처리하고 있습니다.
• GM은 회원간의 분쟁에 관여하지 않습니다. 단, 회원간의 분쟁 내용이 게임 운영과 관련된 중대한 사항(게임질서 파괴, 실정법, 공서양속에 저촉되는 행위 등)으로 판단되는 경우 본 운영정책 등을 기준으로 GM이 적절한 조치를 취할 수 있습니다.
• 약관위반 행위 → (신고) → GM조사 → (사전고지) → 제재 → 이의 → 이의 처리 결과 통보
• 신고 후 GM조사에는 약 7일이 소요되며, 이의에 대한 재조사는 최대 2주의 기간이 소요됩니다.
• 회사는 회원의 신고를 접수한 후 48시간 내에 진행상황에 대한 답변을 드리기 위해 노력합니다. 단, 사실 관계 파악에 시간이 소요될 경우 답변 기한은 최대 7일까지 연장될 수 있습니다.
• 회사는 제재 시 제재내용, 제재사유, 이의절차 등에 대하여 이메일, 클라이언트 메시지 등을 통하여 사전 고지합니다. 단, 약관에서 별도로 정한 일부 행위에 대해서는 사후고지로 대체할 수 있습니다.
• 신고는 피해 발생일로부터 15일까지 가능합니다.
• 1:1 문의
회원은 홈페이지의 [1:1문의]를 통해 게임 서비스를 포함하여 계정과 관련한 각종 문의∙요청∙건의, 제재와 관련된 이의제기를 할 수 있습니다
• 전화상담
회원은 전화상담을 통해 게임 서비스와 관련한 문의 및 제재와 관련된 이의제기를 할 수 있습니다.
[전화상담] 운영시간: 월요일 ~ 금요일(10:00 ~ 12:30 / 13:30 18:30)
전화번호: 070-4304-2480
• 회원의 이의제기가 합리적이라고 판단될 경우 회사는 즉시 회원에게 적용된 제재를 해제하고 조정된 아이템 등을 조정 복구합니다.
• 회사는 “영구이용제한” 적용 시 “아이템 등 조정”을 동시에 적용할 수 있습니다. 또한 “게임 기간이용제한” 또는 “경고” 적용 시 “아이템 등 조정”을 동시에 적용할 수 있습니다.
예) “현금거래” 계정에 30일 동안의 “게임 기간이용제한”이 적용될 경우, “아이템 등 조정”이 동시에 적용될 수 있습니다.
• 동시에 2가지 이상의 약관위반 행위가 확인된 경우, 회사는 각 행위에 해당하는 제재 중 수위가 무거운 제재사유를 적용할 수 있습니다.
예) “버그악용(경미)”(1차, 7일 “게임 기간이용제한”) 행위 과정에서 “현금거래“(2차 “영구이용제한”) 행위를 하였을 경우, “영구이용제한”이 적용될 수 있습니다
• 계정공유 중에 제3자가 회원 본인의 계정을 이용하여 약관 및 운영정책 위반행위가 발생한 경우 회원 본인 및 해당 계정에 제재가 적용될 수 있습니다.
• 다른 회원이 약관위반 행위로 획득한 아이템을 그 사정을 알면서도 취득할 경우 또는 그 사정을 알지 못하고 무상으로 취득할 경우 회사는 관련 아이템을 회수할 수 있습니다.
예) “계정도용”으로 획득한 아이템을 무상으로 넘겨 받을 경우, 관련 아이템이 삭제될 수 있습니다. 예) “자동사냥 프로그램 사용”으로 획득한 아이템을 그 사정을 알면서도 대가를 지불하고 구매한 경우, 획득한 아이템이 삭제될 수 있습니다. 예) “사기” 및 “현금거래”, “버그악용”, “사행행위”, “몬스터 AI악용”으로 획득한 아이템을 무상으로 넘겨 받을 경우, 관련 아이템이 삭제될 수 있습니다.구분 | 1차 | 2차 | 3차 | 4차 |
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현금거래 | 기간(30일) | 영구이용제한 | ||
“현금거래”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
※ “현금거래”가 영리 목적으로 반복하여 이루어질 경우 1차 제재 시 “영구이용제한” 제재가 적용될 수 있습니다. |
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계정거래 | 영구이용제한 | |||
“계정거래”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
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현금거래시도 | 기간(7일) | 기간(30일) | 영구이용제한 | |
“현금거래시도”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
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사기 | 영구이용제한 | |||
“사기”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
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사기시도 | 기간(15일) | 영구이용제한 | ||
“사기시도”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
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사행행위 | 기간(30일) | 영구이용제한 | ||
“사행행위”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
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버그악용 | 영구이용제한 | |||
“버그악용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
※ 고의가 없는 경우에도 관련 아이템 삭제, 경험치 조정 등 “아이템 등 조정” 제재가 적용될 수 있습니다. |
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버그악용 (경미) |
기간(7일) | 기간(30일) | 영구이용제한 | |
“버그악용(경미)”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
※ “버그악용(경미)”이 반복적으로 이루어지거나 다수의 이용자를 대상으로 한 경우 또는 게임 밸런스나 시스템에 심각한 영향을 준 경우 “버그악용” 제재가 적용될 수 있습니다. ※ 고의가 없는 경우에도 관련 아이템 삭제, 경험치 조정 등 “아이템 등 조정” 제재가 적용될 수 있습니다. |
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게임진행 방해행위 |
경고 | 기간(3일) | 기간(7일) | 기간(30일) |
“게임진행 방해행위”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
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NPC 악용 | 경고 | 기간(3일) | 기간(7일) | |
“NPC 악용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
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불법프로그램 사용 |
기간(10일) | 영구이용제한 | ||
“불법프로그램 사용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
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채팅창도배 | 1차 경고 (60분 미만의 채팅금지 포함) |
2차 경고 (60분 이상 300분 미만의 채팅금지 포함) |
3차 경고 (300분 이상의 채팅금지 포함) |
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“채팅창 도배”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
※ “채팅창 도배”가 7일 동안 3차 경고 이상 반복될 경우 “기간(3일)” 제재가 적용될 수 있습니다. |
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불건전언어 사용 |
경고 (채팅금지 300분 포함) |
기간(3일) | 기간(7일) | 기간(30일) |
“불건전언어 사용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
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불건전군주명 사용 |
경고 (이름 변경 포함) |
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“불건전군주명 사용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다
※ 경고 시 관련 군주 임시 제한 후 군주명이 임의로 변경될 수 있습니다 ※ “불건전이름 사용”으로 인한 이름 변경 내역은 게임 홈페이지 등을 통하여 공개될 수 있습니다. ※ 다른 이용자에게 불쾌감을 주기 위한 목적으로 “불건전이름 사용”을 반복적으로 할 경우 “불건전언어 사용”에서 정한 제재가 적용될 수 있습니다. |
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허위신고 | 경고 | 기간(3일) | 기간(7일) | |
“허위신고”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
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계정도용 | 경고 | 영구 이용 제한 | ||
“계정도용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
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결제도용 | 경고 | 영구 이용 제한 | ||
“결제도용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
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명의도용 | 경고 | 영구 이용 제한 | ||
“명의도용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
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어뷰징 | 기간(7일) | 기간(30일) | 영구이용제한 | |
“어뷰징”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
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※ 위 표에 기재되지 않은 사항이라 하더라도 약관 및 관계 법령에 위배되는 행위에 대해서는 그 경중에 따라 제재가 적용될 수 있습니다.
※ 5회 이상의 위반 행위에 대하여는 최종회차 제재 기간의 1.5배까지 연장된 제재 기간을 적용할 수 있습니다. 단, 최종회차 제재가 “경고”일 경우 3일 동안의 “게임 기간이용제한”이 적용될 수 있으며, 최종회차 제재가 1년 이상의 “게임 기간용제한”일 경우 “영구이용제한”이 적용될 수 있습니다.
예) 5회째의 “불건전언어 사용” 행위 계정에 대해서는 4차 제재인 “기간(30일)”보다 강한 제재인 “기간(45일)”이 적용될 수 있습니다.※ 적용되는 조치의 경우 문제의 심각성이나 서비스 이용에 미치는 정도를 이용약관 및 운영정책의 취지에 따른 GM의 판단 하에 차등 적용할 수 있으며, 누적 적발 시 운영정책을 근거로 가중하여 적용됩니다. 또한 GM은 각 사안에 대한 객관적 판단을 통해 이용제한 차수 및 수위에 대한 가중치를 적용할 수 있습니다.
• 게임 서비스의 기술상 오류로 아이템∙장수가 소실되거나 정보가 변경된 경우, 회사는 현재 정보통신서비스의 기술상 게임 내 기록 확인이 가능하다면 게임 밸런스에 무리를 주지 않는 한도 내에서 복구하여 드립니다.
• 게임 서비스의 기술상 오류로 퀘스트 진행이 불가한 경우, 회사는 현재 정보통신서비스의 기술상 게임 내 기록 확인이 가능한 범위 내에서 고객이 퀘스트를 정상 진행할 수 있도록 최대한 협조하여 드립니다. 필요하다면 퀘스트 아이템을 복구하거나 군주 정보를 변경할 수 있습니다.
• 게임 기획이나 운영상 판단을 통해 고객의 군주 및 아이템 정보는 수정/변경/삭제될 수 있으며 개별 복구는 불가능합니다. 또한, 유료컨텐츠의 경우도 게임 기획이나, 운영상 필요하다고 판단될 경우(게임밸런싱 등) 수정/변경/삭제될 수 있으며, 이때에 회사는 게임 내에서 사용할 수 있는 비슷한 가치의 다른 아이템으로 회원에게 보상하여야 하며, 회원은 그러한 회사의 조치와 관련하여 별도의 손해배상청구를 할 수 없습니다.
• 회사의 귀책사유로 인하여 회원의 이용시간 장애가 1일 기준 누적 4시간을 초과하는 경우 장애시간의 3배에 해당하는 이용시간을 무료로 연장해 드립니다. 또한 유료컨텐츠가 회사의 귀책사유로 손실된 경우 회사는 이를 원상복구해 드립니다. 다만 이것이 불가능한 경우 회사는 이에 상응하는 다른 유료컨텐츠를 해당 회원에게 제공합니다.
• 일반적으로 불리는 렉 현상(게임 내 지연현상) 및 회선장애로 인한 피해의 경우 로그 데이터를 통한 명확한 내용 증명이 어려운 만큼 복구가 불가능합니다.
- 회원의 과실로 인한 손실• 회원 본인의 과실이나 회원이 게임 시스템, 운영정책에 명시된 내용, 게임 내 공지한 내용, 홈페이지에 공지한 내용 등을 숙지하지 못해 발생하는 손실은 복구나 손해배상의 대상이 아닙니다.
- 본 게시물 정책은 삼국야망 웹 게시판 서비스에 적용되는 운영정책입니다.
- 게시물이란 이용자가 게시판 등 삼국야망 웹 서비스를 이용함에 있어 서비스상에 게시한 문자, 그림, 음성 또는 이들의 조합으로 이루어진 정보 등의 글, 사진, 동영상을 의미합니다.
- 게시물에 관한 제재는 스마트게임즈 이용약관 제 14조에 따릅니다.
구분 | 1차 | 2차 | 3차 | 4차 | 5차 | 6차 |
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불건전 게시물 게시 |
게시물(댓글)삭제 | 기간(3일) | 기간(7일) | 기간(30일) | 기간(90일) | 영구 |
“불건전 게시물 게시”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
※ 게시물 등록자에 대한 제재와 별개로 “불건전 게시물 게시” 각 호의 내용이 포함된 게시물에 대해 회사는 삭제, 이동, 읽기 금지 등의 조치를 취할 수 있습니다. ※ 불건전 닉네임에 대해서는 제재와 별개로 경고 또는 닉네임 강제 변경이 적용될 수 있습니다. ※ 회사나 다른 이용자에게 상당한 피해를 입힌 경우 혹은 관계 법령을 위반한 경우 등 중대한 사유가 있는 경우에는 글쓰기 제한 단계 없이 즉시 글쓰기 영구이용제한 또는 삼국야망 게임서비스 영구이용제한이 적용 될 수 있습니다. |
※ “영구이용제한”은 게시판 서비스 영구 이용제한을, “기간(날짜)”는 그 날짜 동안의 게시판 서비스 이용제한을 의미합니다.
예) “기간(30일)”은 30일 동안의 게시판 서비스 이용제한을 의미합니다.- '스마트게임즈 게임 청약철회'란 회사의 각 퍼블리싱 게임 내 상품(디지털아이템 포함)을 구입한 이후 구입내용을 다시 한번 생각할 수 있는 기간을 주어, 구입할 의사가 없을 경우 일정 기간 내에 구입의사를 철회할 수 있도록 한 제도입니다.
- 아래에 해당되는 경우는 청약철회가 제한될 수 있음을 알려드립니다